Soporte Técnico

Nuestro staff altamente capacitado y con basta experiencia en el ramo de web hosting está disponible 24/7 para auxiliarte ante cualquier situación.

Todos nuestros planes de web hosting incluyen el servicio de soporte técnico básico. El servicio de Soporte Técnico Premium es opcional y está incluido en planes selectos que así lo indiquen. A cotninuación de muestra una tabla con las principales diferencias entre cada uno:

 

Soporte Básico

$0.00
  • Tiempo de respuesta dentro de los primeros 40 minutos
  • Server Security y Firewall
  • Monitoreo básico
  • Resolución de problemas de red (centro de datos)
  • Personal y asistencia 24/7
  • Generación de respaldos semanales
  • Restablecimiento de respaldo (1 ocasión)
  • Soporte técnico vía correo
  • Asistencia en configuraciones básicas
  • Apoyo en migración y respaldos (1 ocasión)
GRATIS

Soporte Premium

$232 pesos mensuales iva incluido.
  • Tiempo de respuesta dentro de los primeros 40 minutos
  • Prioridad en asistencia técnica
  • Server Security y Firewall
  • Monitoreo avanzado
  • Resolución de problemas de red (centro de datos)
  • Personal y asistencia 24/7
  • Generación de respaldos semanales
  • Restablecimiento de respaldo (1 evento mensual)
  • Soporte técnico vía correo
  • Soporte técnico vía telefónica, chat y whatsapp*
  • Asistencia en configuraciones avanzadas
  • Instalacion de scripts y aplicaciones de terceros
  • Apoyo en migración y respaldos (sin límite)
  • Auditoria de seguridad en WP y Joomla
  • Eliminación de código malicioso
Contratar
Nuestro conocimiento en ciertas aplicaciones es limitado y puede que haya situaciones fuera de nuestro espectro de soporte donde se puede requerir la colaboración del desarrollador de la aplicación en cuestión para poder orientar y guiar hacia una posible solución y/o resolver la incidencia.
Nos reservamos el derecho de realizar un cargo mensual de soporte técnico premium en caso de que haya alguna incidencia debido a una mala configuración dentro del servidor causada por el usuario (cliente) ya que será considerada fuera el soporte básico.
En caso que detectemos un abuso hacia nuestro departamento de soporte técnico debido a la repetición de una misma solicitud que ya está siendo previamente atendida y cause retrabajo o retraso se cargará un mes de soporte técnico premium.
*Horario de atención telefónica de 9AM a 6PM, whatsapp, email y chat en línea 24/7

Nuestros planes incluyen

Siempre Listos

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