Soporte Técnico

Nuestro staff altamente capacitado y con basta experiencia en el ramo de web hosting está disponible 24/7 para auxiliarte ante cualquier situación.

Todos nuestros planes de servidores incluyen el servicio de soporte técnico básico (a excepción que se indique lo contrario). El servicio de Soporte Técnico Premium es opcional y está incluido en planes selectos que así lo indiquen. A continuación se muestra una tabla con las principales diferencias entre cada uno:

 

Autoadministrado

$0.00
  • Energía y enfriamiento 24/7
  • Reemplazo de hardware en 4 horas
  • Agregar IP al servidor
  • Reinicio de Servidor
  • Monitoreo Básico (SNMP / Ping)
  • Solución de problemas de red
  • Personal en sitio 24/7
  • Soporte técnico vía correo
Incluido

Básico

$0.00
  • Energía y enfriamiento 24/7
  • Reemplazo de hardware en 4 horas
  • Agregar IP al servidor
  • Reinicio de Servidor
  • Monitoreo Básico (SNMP / Ping)
  • Solución de problemas de red
  • Personal en sitio 24/7
  • Soporte técnico vía correo
  • Respaldos en caso de desastre*
  • 1 Reinstalacion de SO base
  • 1 hora de soporte de administracion del servidor / sistema**
Incluido

Premium

$1200 pesos mensuales iva incluido.
  • Energía y enfriamiento 24/7
  • Reemplazo de hardware en 4 horas
  • Agregar IP al servidor
  • Reinicio de Servidor
  • Monitoreo Avanzado de Servidor (HTTP/SMTP/SQL)
  • Solución de problemas de red
  • Personal en sitio 24/7
  • Soporte técnico vía telefónica°, correo, chat en línea y whatsapp
  • Respaldos en caso de desastre*
  • Reinstalacion de SO base ilimitada
  • Soporte de administracion del servidor / sistema ilimitado
  • Respaldos Acronis Diarios (Almacenados por 6 días)***
  • Instalación de software soportado y de terceros (Web Server / BD / Mail Server / Control Panel / Etc.)
  • Máximo esfuerzo en configuración de Software/Aplicaciones no soportadas
  • Respuesta constante por caída de servicio
  • Análisis de Logs
  • Actualizaciones de sistema operativo y parches de aplicación
  • Seguridad de Servidor / Firewall / Administración de tablas IP
  • Pruebas de conformidad de PCI a petición
  • Protección Antivirus a petición
  • Auditoría de seguridad de servidor a petición / Recomendacion de mejoras
  • Periodo mínimo de contratación****
Contratar

 

* La generación del respaldo*** es gratuita, la solicitud de la restauración de un respaldo en caso de desastre tiene un costo de $2,500 pesos por incidente para los servicios administrados básicos (sin cargo para los servicios administrados Premium). En caso de que la restauración sea necesaria debido a problemas del equipo, no habrá cargo o costo alguno.
** El soporte de administracion del servidor o  sistema  está limitado a 1 incidencia básica por mes (cuando el ciclo de cobro sea mensual) y con duración máxima de 1 hora – soportes adicionales tienen un costo de $1,250 pesos/hr iva incluido (para VPS) y $1,900 pesos/hr iva incluido (para Dedicados). Incidencias básicas incluyen instalación y configuración de software standard únicamente (software y servicios incluidos: WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Databases – SQL Server / mySQL).
*** Capacidad de almacenamiento de respaldos Acronis de 30GB para VPS y 100GB para Dedicados gratis. Si desea mayor capacidad puede contratarla como complemento.
****Contratación mínima de 3 meses + cargo de instalación de $1,300 pesos iva incluido. Al terminar el ciclo puede cambiar al plan básico y recontratar como considere necesario.
Nuestro conocimiento en ciertas aplicaciones es limitado y puede que haya situaciones fuera de nuestro espectro de soporte donde se puede requerir la colaboración del desarrollador de la aplicación en cuestión para poder orientar y guiar hacia una posible solución y/o resolver la incidencia.
Nos reservamos el derecho de realizar un cargo mensual de soporte técnico premium en caso de que haya alguna incidencia debido a una mala configuración dentro del servidor causada por el usuario (cliente) ya que será considerada fuera el soporte básico.
En caso que detectemos un abuso hacia nuestro departamento de soporte técnico debido a la repetición de una misma solicitud que ya está siendo previamente atendida y cause retrabajo o retraso se cargará un mes de soporte técnico premium.
°Horario de atención telefónica, whatsapp y chat en línea de: 9AM a 6PM.

Nuestros planes incluyen

Siempre Listos

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