Velocidad + Seguridad
Conexiones redundantes y múltiples carriers, monitoreo de actividades 24/7 por parte de nuestros ingenieros para asegurar que tu sitio web esté disponible y sin contratiempos.
Soporte Técnico
Nuestro staff altamente capacitado y con basta experiencia en el ramo de web hosting está disponible 24/7 para auxiliarte ante cualquier situación.
Todos nuestros planes de servidores incluyen el servicio de soporte técnico básico (a excepción que se indique lo contrario). El servicio de Soporte Técnico Premium es opcional y está incluido en planes selectos que así lo indiquen. A continuación se muestra una tabla con las principales diferencias entre cada uno:
Autoadministrado
$0.00
- Energía y enfriamiento 24/7
- Reemplazo de hardware en 4 horas
- Agregar IP al servidor
- Reinicio de Servidor
- Monitoreo Básico (SNMP / Ping)
- Solución de problemas de red
- Personal en sitio 24/7
- Soporte técnico vía correo
Administrado
$0.00
- Energía y enfriamiento 24/7
- Reemplazo de hardware en 4 horas
- Agregar IP al servidor
- Reinicio de Servidor
- Monitoreo Básico ((HTTP/SMTP/SQL)
- Solución de problemas de red
- Personal en sitio 24/7
- Soporte técnico vía correo y chat en línea
- Reinstalacion de SO base ilimitada
- 1 hora de soporte de administracion del servidor / sistema**
- Instalación de software soportado y de terceros (Web Server / BD / Mail Server / Control Panel / Etc.)
- Actualizaciones de sistema operativo y parches de aplicación
- Seguridad de Servidor / Firewall / Administración de tablas IP
Premium
$1200 pesos mensuales iva incluido.
- Energía y enfriamiento 24/7
- Reemplazo de hardware en 4 horas
- Agregar IP al servidor
- Reinicio de Servidor
- Monitoreo Avanzado de Servidor (HTTP/SMTP/SQL/SNMP / Ping)
- Solución de problemas de red
- Personal en sitio 24/7
- Soporte técnico vía telefónica°, correo, chat en línea y whatsapp
- Respaldos en caso de desastre*
- Reinstalacion de SO base ilimitada
- Soporte de administracion del servidor / sistema ilimitado
- Respaldos Acronis Diarios (Almacenados por 6 días)***
- Instalación de software soportado y de terceros (Web Server / BD / Mail Server / Control Panel / Etc.)
- Máximo esfuerzo en configuración de Software/Aplicaciones no soportadas
- Respuesta constante por caída de servicio
- Análisis de Logs
- Actualizaciones de sistema operativo y parches de aplicación
- Seguridad de Servidor / Firewall / Administración de tablas IP
- Pruebas de conformidad de PCI a petición
- Protección Antivirus a petición
- Auditoría de seguridad de servidor a petición / Recomendacion de mejoras
- Periodo mínimo de contratación****
Incidencias básicas incluyen instalación y configuración de software standard únicamente (software y servicios incluidos: WebsitePanel, cPanel/WHM, Plesk, SmarterMail, MailEnable, Webserver, FTP, DNS, Databases – SQL Server / mySQL).
* La generación del respaldo es gratuita, la solicitud de la restauración de un respaldo en caso de desastre es sin cargo para los servicios de soporte para servidores Premium.
** El soporte de administracion del servidor o sistema está limitado a 1 incidencia avanzada por mes (cuando el ciclo de cobro sea mensual) y con duración máxima de 1 hora – soportes adicionales tienen un costo de $1,250 pesos/hr iva incluido.
*** Capacidad de almacenamiento de respaldos Acronis de 100GB para Dedicados gratis. Si desea mayor capacidad puede contratarla como complemento.
****Contratación mínima de 3 meses + cargo de instalación de $1,300 pesos iva incluido. Al terminar el ciclo puede cambiar al plan básico y recontratar como considere necesario.
Nuestro conocimiento en ciertas aplicaciones es limitado y puede que haya situaciones fuera de nuestro espectro de soporte donde se puede requerir la colaboración del desarrollador de la aplicación en cuestión para poder orientar y guiar hacia una posible solución y/o resolver la incidencia.
Nos reservamos el derecho de realizar un cargo mensual de soporte técnico premium en caso de que haya alguna incidencia debido a una mala configuración dentro del servidor causada por el usuario (cliente) ya que será considerada fuera el soporte básico.
En caso que detectemos un abuso hacia nuestro departamento de soporte técnico debido a la repetición de una misma solicitud que ya está siendo previamente atendida y cause retrabajo o retraso se cargará un mes de soporte técnico premium.
°Horario de atención telefónica y whatsapp de lunes a domingo de 9AM a 6PM, email y chat en línea 24/7
Nuestros planes incluyen
Siempre Listos
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