Servicio administrado

Éste es el nivel de servicio por default para todos nuestros clientes que tengan un servicio que estipule contar con soporte técnico administrado o ser un servicio administrado. Lo siguiente se incluye en este nivel de servicio:

• – Soporte técnico 24/7/365 via email, chat en línea y ticket de soporte, así como atención via telefónica y whatsapp°.

• – Garantía de 100% Network Uptime.

• – Garantía de 100% Power Uptime.

• – Cambio de hardware en caso de fallo en 4 horas o menos.

Mantenimiento a los servidores

Las siguientes tareas de mantenimiento se brindan a todos los servidores VPS que incluyan soporte técnico administrado. Para que estas tareas se realicen, los usuarios deberán de ingresar a su área de cliente y solicitar que nuestro departamento técnico las realice por ellos. Si deseas que nuestro staff automatice alguna de las siguientes tareas, simplemente indca que deseas esto para que se haga de manera periódica. (Por favor toma en cuenta que cPanel de manera automatizada mantendrá tu servidor actualizado por default):

• – Actualizaciones al sistema operativo.

• – Escaneo de virus.

Soporte técnico para servicios administrados

Los siguientes puntos se encuentran cubiertos por nuestro soporte técnico en servidores administrados:

• – Incidencias relacionadas a la red.

• – Fallas de hardware
• – Instalación de paquetes via package managers (RPM, yum,apt-get)
• – Configuración de DNS

• – Configuración y reoslución de incidencias sobre Firewall

• – Crontab Setup

• – Reseteo de Passwords

• – Reinstalacion de sistema operativo

• – Ajuste a puerto seguro de SSH

Soporte a cPanel y Plesk

En los siguientes casos podemos auxiliarte, cuando tu servidor tiene instalado cPanel o Plesk:

• – Configuraciones de email.

• – Problemas de errores tipo 500, 403, etc.
• – Actualización de software de sistema comoe s PHP y MySQL
• – Modificaciones para ser compatible con PCI

• – Configuraciones personalizadas en Apache (mod_python, mod_ruby, mod_wsgi)

• – Instalación de modulos o extensiones Perl/PECL

• – Configuraciones de respaldos

• – Configuraciones de Plesk o cPanel

Nuestro conocimiento en ciertas aplicaciones es limitado y puede que haya situaciones fuera de nuestro espectro de soporte donde se puede requerir la colaboración del desarrollador de la aplicación en cuestión para poder orientar y guiar hacia una posible solución y/o resolver la incidencia. Una vez dicho esto, nosotros no podemos arreglar de primera instancia problemas originados por código de terceros o su propio código, así como tampoco ayudarle con instalaciones muy específicas como FFmpeg dentro de nuestro servicio administrado.

Ofrecemos un servicio adicional donde podemos ayudarle con lo que anteriormente mencionamos no poder cubrir dentro del servicio administrado. Pregunte a nuestro depto. de soporte técnico por Soporte Premium y un ingeniero será asignado y dedicado a auxiliarle.

En caso que detectemos un abuso hacia nuestro departamento de soporte técnico debido a la repetición de una misma solicitud que ya está siendo previamente atendida y cause retrabajo o retraso se cargará un mes de soporte técnico premium.

°Horario de atención telefónica y whatsapp de lunes a viernes de 9AM a 6PM, email y chat en línea 24/7