Soporte Técnico

Nuestro staff altamente capacitado y con basta experiencia en el ramo de web hosting está disponible 24/7 para auxiliarte ante cualquier situación.

Prontitud

Nuestro tiempo de respuesta inicial es la más rápida de la industria.

Documentación

Contamos con guías y manuales listos para brindarselos y poder asistirle correctamente.

Fanáticos

Nos encanta lo que hacemos, por ello ponemos nuestro mayor empeño.

Todo el tiempo

Atentos y disponibles para auxiliarle ante cualquier incidencia técnica.

Todos nuestros planes de web hosting compartido incluyen el servicio de soporte técnico básico. El servicio de Soporte Técnico Premium es opcional y está incluido en planes selectos que así lo indiquen. A continuación se muestra una tabla con las principales diferencias entre cada uno:

Soporte Básico

^$0.00

Tiempo de respuesta dentro de los primeros 40 minutos
Server Security y Firewall
Monitoreo básico
Resolución de problemas de red (centro de datos)
Personal y asistencia 24/7
Generación de respaldos semanales
Restablecimiento de respaldo (1 ocasión)
Soporte técnico vía correo, whatsapp y chat en línea
Asistencia en configuraciones básicas
Apoyo en migración y respaldos (1 ocasión)

GRATIS

Soporte Premium

^$232 pesos mensuales iva incluido.

Tiempo de respuesta dentro de los primeros 40 minutos
Prioridad en asistencia técnica
Server Security y Firewall
Monitoreo avanzado
Resolución de problemas de red (centro de datos)
Personal y asistencia 24/7
Generación de respaldos semanales
Restablecimiento de respaldo (1 evento mensual)
Soporte técnico vía correo
Soporte técnico vía telefónica, chat y whatsapp*
Asistencia en configuraciones avanzadas
Instalacion de scripts y aplicaciones de terceros
Apoyo en migración y respaldos (sin límite)
Auditoria de seguridad en WP y Joomla
Eliminación de código malicioso

Contratar

Nuestro conocimiento en ciertas aplicaciones es limitado y puede que haya situaciones fuera de nuestro espectro de soporte donde se puede requerir la colaboración del desarrollador de la aplicación en cuestión para poder orientar y guiar hacia una posible solución y/o resolver la incidencia.

Nos reservamos el derecho de realizar un cargo mensual de soporte técnico premium en caso de que haya alguna incidencia debido a una mala configuración dentro del servidor causada por el usuario (cliente) ya que será considerada fuera el soporte básico.

En caso que detectemos un abuso hacia nuestro departamento de soporte técnico debido a la repetición de una misma solicitud que ya está siendo previamente atendida y cause retrabajo o retraso se cargará un mes de soporte técnico premium.

*Horario de atención telefónica y whatsapp de lunes a domingo de 9AM a 6PM, email y chat en línea 24/7

Nuestros planes incluyen

Velocidad + Seguridad

Ancho de banda ilimitado y monitoreo de actividades 24/7 por parte de nuestros ingenieros para asegurar que tu sitio web esté disponible y sin contratiempos.

Panel de control intuitivo

Administra tus archivos, bases de datos, correos, zona dns, frameworks, versión de PHP y mucho más desde tu panel de control cPanel (Linux) o Websitepanel (Windows).

Emails ilimitados

Crea cuentas de correo ilimitadas en tu plan de hosting con soporte POP3, IMAP, webmail y móviles.

Instalador de Apps

Con un par de clicks instala los scripts y aplicaciones más populares como son: Wordpress, Joomla, Prestashop, Magento o si requieres una instalación personalizada háznoslo saber.

Siempre Listos

Disponibilidad

Infraestructura de conexión redundante y backups semanales.

Servidores

De alta vanguardia tecnológica y auditados contra brechas de seguridad.

Seguimiento

Respuesta técnica en máximo 40 minutos a su solicitud de soporte.

Formas
de Pago

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