Ante todo verifique que su cuenta de correo funciona correctamente ingresando a su Webmail, para hacerlo abra un navegador y en la barra de direcciones escriba su dominio y luego /webmail o webmail.sudominio, sin espacios. Luego de ingresar con su cuenta de correo y la correspondiente contraseña, envíe un mensaje de prueba y respóndalo a su cuenta. Si puede enviar y recibir mensajes puede descartar que el problema sea de su cuenta de correo.
En el caso de los errores 0x800... estos están relacionados con el cliente de correo Microsoft Outlook.
Si al intentar enviar o recibir correo desde Outlook recibe el error 0x800CCC0F o 0x800CCC0D, se debe a que su cliente de correo no está logrando conectarse con el servidor (su hosting) ya que el Outlook no tiene conexión, que es diferente a que su equipo tenga conexión a Internet.
Puede haber varios factores que ocasionen este error:
Opción 1: El antivirus de su equipo está bloqueando la conexión
Algunos antivirus tienen un modo de funcionamiento que les sitúa entre la conexión a internet y el programa de correo, interceptando los mensajes que envía y recibe con el cliente de correo. El mensaje sale hacia el antivirus, que lo escanea y después lo transmite al servidor de correo si no lo detecta como peligroso.
En ocasiones este error puede presentarse con mensajes de correo grandes y que contienen ficheros adjuntos, especialmente en equipos lentos (viejos/desactualizados, con poca memoria RAM o muchos programas ejecutándose al mismo tiempo).
Para comprobarlo, desactive temporalmente el antivirus y proceda a enviar el mensaje nuevamente. Si resultó exitosa la operación, el inconveniente se presenta en el antivirus, el cual debe configurar para que no intercepte sus mensajes de correo. Si no sabe como hacerlo, puede contactarnos para asistirle.
Opción 2: Su firewall (algunos antivirus lo tienen) está bloqueando al cliente de correo
Si tiene un firewall, puede ser que no tenga el acceso a internet abierto para el cliente de correo o que una actualización del antivirus haya bloqueado a Outlook.
También se puede presentar este error porque que su firewall no tiene abiertos los puertos 993, 995 para recepción de correo y el puerto 465 o 587 para el envío de correo.
En este caso puede proceder de la misma manera que en el punto anterior: desactive temporalmente su firewall (antivirus) y proceda a enviar el mensaje nuevamente. Si resultó exitosa la operación, el inconveniente se presenta en el firewall, el cual está bloqueando los puertos utilizados para el envío y/o recepción de mensajes. Deberá configurar su firewall para que permita el uso de los puertos 993, 995, 465 y 587. Si requiere asistencia, podemos auxiliarle.
Opción 3: El adjunto que viene en el mensaje o que se está enviando es demasiado grande
Si el error no es habitual puede ser debido a que Outlook esté intentando descargar un mensaje con un archivo adjunto bastante grande que esté saturando el escáner del antivirus. Puede ingresar a dicha cuenta de correo mediante su Webmail (sudominio.extension/webmail), revisar el tamaño de los adjuntos en los mensajes que están llegando. Si el correo se encuentra en su bandeja de webmail y tiene un adjunto muy grande entonces es el antivirus el que no está permitiendo la descarga, pruebe desactivándolo temporalmente.
Opción 4: Conexión saturada
Puede haber problemas intermitentes en su conexión a Internet o micro cortes en la transmisión como consecuencia de saturación. Si comparte su conexión con diferentes equipos puede suceder que no tengan suficiente ancho de banda (hacia internet).
Para comprobarlo, intente conectarse solo a esa conexión a Internet o use otra conexión como el internet compartido de su celular para probar. Luego, envíe o reciba mensajes nuevamente. Si el problema persistiera, deberá contactarse con su proveedor de Internet ya que puede ser que su mismo proveedor tenga problemas en dicho momento.
Esperamos que esta guía le ayude a resolver su problema.
