El brindar soporte tecnico a tus clientes es importante, ya sea que ofreces un producto o un servicio. Nosotros utilizamos una de las herramientas mas poderosas y utiles: Skype
Skype te permite inclusive tener tu proio numero telefonico basado en internet. Y no para ahí la cuestión, te permite hacer llamadas gratis entre usuarios Skype y a ciertos numeros gratuitos (mayormente en EU).
En México, si lo que quieres es tu numero telefonico, puedes elegir de las ciudades de Mexico, Guadalajara y/o Monterrey. Ademas de contar con un plan de llamadas telefonicas el cual te permite hacer llamadas ilimitadas a dichas ciudades, aunque cabe mencionar que existen planes de llamadas a otros paises igualmente ilimitadas, ya sean telefonos moviles o fijos.
Si tienes clientes de otros paises, y son suficientes, considera obtener un numero telefonico en el extranjero para brindar la atencion telefonica a dicho mercado, nunca los dejes desatendidos.
Asi, tus clientes pueden llamarte desde cualquier numero fijo, incluso si estás conectado pero fuera de tu casa o de tu trabajo, la llamada te encontrará y tu Skype sonará.
¿Cuanto cuesta?, tiene un costo de 20usd por 3 meses el tener tu propio numero telefonico, lo cual, es una ganga realmente si lo comparas con otras telefonicas (y mas de Mexico).
Ahora, si quieres obtener un descuento, puedes contratar un Plan de Llamadas con el cual puedes realizar llamadas a numeros fijos en el mundo sin limites (10,000 minutos por usuario al mes) y obtener un 50% de descuento en tu numero de Skype.
Esto puede ayudarte a tener un call-center en tu oficina, puedes contratar cuantos numeros telefonicos desees.
Es muy comun por ejemplo, que las compañias de hospedaje web, como SuEspacio.net, tengan un numero 01800, donde puedes llamar y obtener soporte tecnico al instante mediante algun agente. Y tambien hay soporte en linea, y el sistema de tickets de soporte donde puedes resolver dudas tecnicas, de facturacion y otros detalles mas con la compañia. Pero para usuarios a nivel internacional, el 01800 no les es de mucha ayuda ya que es valido unicamente dentro del mismo pais que la empresa, y los usuarios internacionales tienen que hacer sus llamadas a un numero internacional, y los cargos por esa llamada puede que sean pesados y esa llamada saldra cara.
Alternativamente, existen compañias que ofrecen hoy en dia asistencia mediante llamadas por skype. Puedes descargar el software de skype el cual es gratis, hacer una llamada al servicio de atencion al cliente, hacer las respectivas preguntas y es totalmente sin costo alguno.
Ahora ves los beneificios? Descarga Skype ahora mismo y obten tu numero de internet ya!
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