¿Qué es la ética?, ¿Se aplica también en la mercadotecnia?, ¿Existe alguna serie de reglas que siga un mercadologo para regir su ética?. Este artículo resuelve estas y otras dudas más sobre la ética en la mercadotecnia.


FUNCIÓN DE LA ÉTICA

El proceso moral cobra formas admirables en el ejercicio de la profesión del individuo a quien está reservadas la alta responsabilidad de difundir sus conocimientos técnicos o científicos, mediante la aplicación de éstos en el medio donde desenvuelven sus actividades humanas, con mira a mejorar la eficiencia y aceleración del progreso.

El profesional tiene el compromiso moral de contribuir a la felicidad de los demás, directa e indirectamente, mediante sus conocimientos y su conducta ética. La sociedad espera, en cada profesional, un individuo incapaz de engaño, de mentir, de faltar a la moralidad.

LA ÉTICA EN LA MERCADOTECNIA

Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, según los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen.

  • Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc.
  • La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas; tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe

Los profesionales del marketing y comerciantes deben asumir las responsabilidades de sus actividades y procurar asegurarse de que sus decisiones, recomendaciones y acciones sirvan para identificar, servir y satisfacer a todos los públicos que atienden: clientes, organizaciones y sociedades. Su conducta ética estará guiada por:

• La regla básica de la ética profesional: No causar daños intencionalmente.

• Adherirse a las leyes y normas aplicables.

• Aplicación fiel y exacta de su formación académica, capacitación, y experiencia.

• Aplicar la confidencia y el anonimato en las relaciones profesionales.

• Dar a conocer todos los riegos importantes asociados con el uso de productos y servicios.

• Evitar las publicidades falsas y engañosas, no manipular la disponibilidad de un producto con el fin de la explotación.

• No manipular los precios revelar el valor total relacionado con una compra.

• No manipular para aprovechar las situaciones y maximizar el bienestar personal en una forma que prive o lesiones a la organización o a otros de lo que legítimamente le corresponde.

• Cumplir puntualmente con sus obligaciones y responsabilidades en los contratos y en los acuerdos mutuos.

Los profesionales del marketing deben ser consientes de cómo su comportamiento puede influir o repercutir en el de los otros durantes las relaciones organizacionales. No deberán exigir, alentar ni imponer coacción para lograr una conducta inmoral en sus relaciones con otros: como los proveedores, los empleados y los clientes. Si se descubre que un integrante de la organización viola algunas de estas normas de la conducta éticas serán sancionados con la suspensión o revocación de su membresía

Mercadotecnia social:

Significa que una compañía debe tomar decisiones de mercadotecnia teniendo en cuenta los deseos de los consumidores, así como sus intereses a largo plazo y a los de la sociedad. Un mercadologo orientado hacia la sociedad desea diseñar productos que no sean solo agradables, sino también benéficos. Los productos pueden clasificarse según el grado de satisfacción inmediata de cómo beneficios a largo plazo.

Los “productos placentera” proporcionan un alto grado de satisfacción inmediata y pueden resultar dañinos para el consumidor a largo plazo.

Los productos saludables tienen poco atractivo, pero benefician a los consumidores a la larga.

Finalmente, los productos deficientes no tienen ni atractivo inmediato, ni beneficios de largo plazo.

Según Kotler

ETICA DE LA MERCADOTECNIA.

Cada compañía y gerente de mercadotecnia debe desarrollar una filosofía de comportamientos eticos y socialmente responsables. Según el concepto de mercadotecnia social, cada administrador debe considerar mas alla de lo meramente legal y permitido, y desarrollar normas basadas en la integridad personal, personal, su conciencia corporativa y el bienestar de largo plazo del consumidor. Una filosofía clara y responsable le ayudara a enfrentar muchas cuestiones que plantea la mercadotecnia como las demás actividades humanas. Muchas asociaciones industriales y profesionales han surgido códigos de éticas, y muchas compañías están ahora adoptando sus propios códigos y desarrollando programas para enseñar a los administradores la importancia de los problemas éticos, y ayudarlos a encontrar sus propias respuestas.

Según Kotler

Espero que este artículo les sea útil a todos los mercadologos y a la audiencia en general, para todo lo que hacemos debemos seguir una ética y aún mas siendo profesionistas, en lo que sea.

Atte.

Oziel Vázquez G. – Director General de SuEspacio.net